Política de Reembolso

Última actualización: octubre 2026

    Resumen: Los créditos LUAPP no son reembolsables una vez utilizados. Aceptamos solicitudes de reembolso por créditos no utilizados dentro de los 7 días siguientes a la compra.
  

1. Créditos no utilizados

Si compraste créditos y no has utilizado ninguno, puedes solicitar un reembolso completo dentro de los 7 días calendario siguientes a la fecha de compra. El reembolso se procesa al mismo método de pago original en un plazo de 5 a 10 días hábiles.

2. Créditos parcialmente utilizados

Si ya utilizaste parte de los créditos comprados, no se emiten reembolsos parciales. Solo aplica reembolso si ningún crédito del paquete ha sido utilizado.

3. Créditos utilizados

Los créditos que ya fueron utilizados para enviar mensajes no son reembolsables bajo ninguna circunstancia, ya que el servicio digital fue efectivamente prestado.

4. Excepciones — reembolso garantizado

Procesamos reembolsos sin importar el tiempo transcurrido en los siguientes casos:

Cargo duplicado por el mismo paquete de créditos.
Error técnico verificable de nuestra plataforma que impidió el uso de los créditos.
Cargo no autorizado (fraude con tu tarjeta — en ese caso también contacta a tu banco).

5. Cancelación de cuenta

Si cancelas tu cuenta, los créditos no utilizados no son reembolsables salvo que la cancelación ocurra dentro del período de 7 días mencionado y los créditos no hayan sido utilizados.

6. Cómo solicitar un reembolso

Envía un correo a soporte@luapp.co con:

Asunto: "Solicitud de reembolso"
Tu correo registrado en LUAPP.
Fecha aproximada de la compra.
Monto pagado y paquete adquirido.
Motivo de la solicitud.

Respondemos en un máximo de 3 días hábiles.

7. Procesador de pagos

Los pagos en LUAPP son procesados por Paddle.com Market Ltd., quien actúa como Merchant of Record. Si tienes una disputa con tu banco, Paddle puede contactarte directamente para resolverla.